RIDERSLOFT - PARA İADE VE İADE POLİTİKASI

Riders Loft üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini ve ürünü mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya üründe taşıma kaynaklı görünür bir hasar bulunması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, iade ve değişim sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Ancak ürünün ayıplı veya hasarlı olduğunun sonradan fark edilmesi halinde de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ İADELER

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, mevzuatta istisna olarak sayılan ürünler hariç olmak üzere, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kullanılmamış, yeniden satışa uygun, varsa ambalajı, etiketi, aksesuarları, montaj parçaları, kullanım kılavuzu, promosyon ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için makul ölçüde incelenmesi mümkündür. Bunun dışında ürünün değerinde azalmaya neden olacak kullanım, montaj, hasar, çizik, deformasyon, kirlenme veya eksik parça bulunması halinde, mevzuattan doğan haklarımız saklıdır.

3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; özel ölçüyle üretilen, müşterinin talebine göre kişiselleştirilen, üzerine isim/yazı/logo eklenen, özel renk veya özel tasarım tercihiyle hazırlanan ürünlerde, ürün ayıplı veya hasarlı olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.

Standart stok ürünü niteliğindeki ve kişiye özel hazırlanmamış ürünler için cayma hakkı saklıdır.

4. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu kapsamda ürünün durumuna göre iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talepleri değerlendirilebilir.

Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimi için sipariş numaranız, ürün fotoğrafları, varsa hasar tespit tutanağı ve talep açıklamanız ile birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

1. Üye hesabınızla giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanı üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilirsiniz.

2. Sipariş numaranız ve iade talebinizin gerekçesiyle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra talebiniz incelenir ve uygun bulunması halinde iade sürecine ilişkin yönlendirme e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

6. İADE KARGO SÜRECİ

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza e-posta yoluyla iade gönderim bilgileri ve varsa iade kargo kodu iletilir.

İade gönderimlerinde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekmektedir. Belirtilen kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde, mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Şu aşamada iade süreçlerinde planlanan kargo firması HepsiJET’tir. Kargo firması veya iade yöntemi değişirse, güncel yönlendirme iade talebinizin onaylanması sonrasında tarafınıza bildirilecektir.

7. ÜRÜN İNCELEME SÜRECİ

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürünün kişiye özel üretim kapsamında olup olmadığı, ayıplı veya hasarlı olup olmadığı, kullanım durumu, ambalajı, aksesuarları, parçaları ve faturası incelenir.

İade şartlarının sağlanması halinde para iadesi süreci başlatılır. İade şartlarının sağlanmadığı durumlarda, talebiniz gerekçesiyle birlikte tarafınıza bildirilir.

8. PARA İADESİ

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. Banka havalesi/EFT gibi yöntemlerle yapılan ödemelerde iade, ödeme yapan kişiye ait banka hesabına yapılır.

İade işlemi Riders Loft tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir. Bu süre genellikle 5 ila 10 iş günü arasında olabilir.

9. KARGO ÜCRETİ, KAMPANYA VE İNDİRİMLER

Sipariş sırasında uygulanan kampanya, indirim, kupon, ücretsiz kargo veya promosyon koşulları iade sürecinde ayrıca değerlendirilir.

Kısmi iadelerde, kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde iade tutarı, siparişin güncel kampanya şartlarına göre hesaplanabilir. Promosyonlu veya hediyeli ürünlerde, iade edilecek ürünle birlikte varsa promosyon veya hediye ürünlerin de eksiksiz gönderilmesi gerekir.

10. İLETİŞİM

İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Riders Loft

UPSTATİQ TEKNOLOJİ YAZILIM DANIŞMANLIK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Bağlarbaşı Mah. Bağdat Cad. No: 370 İç Kapı No: 10 Maltepe/İstanbul

E-posta: [email protected]